Customer Service & Operations

Customer Experience Executive

Location:
Ciudad de Mexico Mexico
Hours:
48 hours / week
Contract Type:
Regular
Schedule Type:
Full time
Job ID:
R47029

Brinda una atención segmentada a cada uno de los expositores; verificando que la comunicación cumpla lo establecido por el Show Team; para facilitar su participación en el evento asegurando que conoce los lineamientos y tiene la mejor experiencia posible. Recopila la información necesaria de cada expositor para garantizar el cumplimiento de fulfillment: actualiza la plataforma digital del evento, administra el estatus de los stands, coordina la autoriza[BVA(MC(Md1] ción de los diseños de stands; asegurando que dicha información se encuentra actualizada en los reportes del área para que operaciones pueda planear la logística del evento eficientemente. Así mismo, comparte la información recopilada del expositor con las áreas internas involucradas para que se puedan accionar los procesos correspondientes (por ejemplo, el logotipo se comparte con Diseño Gráfico, Web, Marketing Sectorial, TI, etc). Coordina el montaje y desmontaje de los stands, trabajando de la mano con el equipo de operaciones para garantizar la atención y resolución de problemas en piso y lograr una experiencia positiva de los expositores. Comunica las políticas y lineamientos de cada show, incluyendo el manual de operaciones para asegurar una buena experiencia de los expositores. Realiza el reporte de cada show asignado (fulfillment y tasa de retención) asegurando que se encuentra actualizado para que se puedan tomar las acciones necesarias tanto preventivas como de mejora. Coordina las solicitudes de los expositores de los servicios adicionales contratados a RXMX o al recinto

#LI-GJ1

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