Customer Service & Operations

Responsable Relation Clients - grands comptes F/H

Location: 
Puteaux France
Hours: 
35 hours / week
Contract Type: 
Regular
Schedule Type: 
Full Time
Job ID: 
R39848

RX France recherche un Responsable Relation Clients - grands comptes (H/F)

RX France fait partie du Groupe mondial RX (anciennement Reed Exhibitions) et de RELX, fournisseur mondial d'outils d'analyse et de décision basés sur l'information et les données pour des clients professionnels.  

RX France organise des événements en face-à-face, digitaux ou hybrides, leaders sur une quinzaine de marchés différents. Parmi les salons emblématiques de RX France et incontournables sur le plan national et international, figurent MIPIM, MAPIC, Batimat, Pollutec, EquipHotel, SITL, IFTM Top Resa, MIPCOM, MIPTV, FIAC, Paris Photo, Yachting Festival de Cannes, et bien d’autres… Nos événements se déroulent en France, en Chine, en Inde, en Italie, au Mexique, et aux États-Unis. 

Le service clients a pour mission d’accompagner les clients (exposants, visiteurs, invités) de l’ensemble des salons, dès la validation de leur présence, jusqu’à leur participation au salon (physique ou digital). Il les assiste sur l’ensemble du parcours et il délivre des services à fortes valeur ajoutés (hébergement, transport, conciergerie…)

Au sein de ce service, vos missions seront notamment les suivantes :

  • Déployer les plans d’actions ;
  • Saisir les contrats produits dans les systèmes en assurant la conformité des règles, legislation et process en vigueur chez RX ;
  • Maintenir et developper une communication régulière avec le client ;
  • Assurer un reporting qualitatif et quantitatif ;
  • Identifier des axes de développement (process, outils) ;
  • Etre l’intermédiaire avec les commerciaux, les bureaux et les équipes externes pour les questions diverses inhérentes à sa mission ;
  • Gérer des évènements VIP tels que déjeuners ou diners (organisation des campagnes d’invitation, de relance, et gestion des accueils lors de ces évènements).

Ce poste est fait pour vous si vous avez :

  • Une formation Bac + 2 Relation Client/Gestion/Administration
  • Une expérience professionnelle confirmée en relation client/service client.
  • Vous parlez anglais couramment
  • Vous maitrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec les outils informatiques
  • Vos avez une bonne écoute, un bon relationnel (interne/externe), le sens de la satisfaction client. Vous êtes force de proposition. Vous savez travailler en équipe, êtes autonome et organisé.

Chez RX France, nous sommes passionnés par l'idée d'avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu'entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l'accès à l'information, l'avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l'état de droit et l'accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs.


La diversité et l'inclusion sont importantes pour notre avenir et nous avons besoin de l'engagement de personnes issues de tous milieux, d'expériences et d'idées variées pour réaliser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un endroit où il fait bon travailler, où nos collaborateurs se sentent valorisés, ont des chances égales et bénéficient de l'égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. A ce titre et afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, merci de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci.

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